Annulations
& remboursements : les règles
Chambres, soins spa, salons privés, événements et forfaits — quand vous pouvez annuler gratuitement et comment les remboursements se traitent.
Dernière mise à jour : octobre 2026
L'essentiel
en trois lignes
Chambres : gratuit jusqu'à 48 h avant l'arrivée.
Spa : gratuit jusqu'à 24 h avant le soin.
Événements : acompte remboursable selon le délai — le détail plus bas.
Pendant qu'on parle
papier, un aperçu
Les textes qui suivent sont écrits par l'équipe, relus par la direction — comme tout le reste ici.
Chambres, spa
& restaurant
Chambres et suites : annulation gratuite jusqu'à 48 h avant 15 h le jour d'arrivée. Après, la première nuit est facturée; le reste du séjour est remboursé intégralement.
Soins spa : annulation ou déplacement gratuits jusqu'à 24 h avant le rendez-vous. En deçà, le soin est facturé à 50 % — la thérapeute a gardé le créneau pour vous.
Restaurant : la réservation est gratuite et s'annule sans frais — un coup de fil ou un courriel suffit, même le jour même.
Salon privé
& événements
Salon de jeux privé : acompte de 30 % à la réservation. Remboursé intégralement jusqu'à 48 h avant la soirée; après, il couvre le croupier et le service mobilisés.
Mariages et corporatifs : l'acompte de 30 % est remboursable jusqu'à 90 jours avant l'événement. Entre 90 et 30 jours, on garde 50 %; en deçà de 30 jours, l'acompte est acquis — sauf cas de force majeure, qu'on discute toujours au cas par cas.
Certificats-cadeaux : valables un an, échangeables sans frais, remboursables dans les 30 jours suivant l'achat s'ils n'ont pas été utilisés.
Comment ça
se rembourse
Écrivez à pickvinto@gmail.com ou appelez la réception au +1 514 847 3962 avec votre nom et votre date de réservation — on confirme l'annulation par écrit.
Le remboursement part sur la même carte ou le même mode de paiement que l'acompte, sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Pas de chèque, pas de crédit en magasin — sauf si vous préférez un avoir, auquel cas on le fait volontiers.
Les conditions complètes de réservation sont sur la page conditions d'utilisation. Pour toute question, la page contact est le chemin le plus court.
Une question
sur cette page?
Écrivez à pickvinto@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact — on répond sous 24 h ouvrables.